Conheça todos os detalhes sobre seus direitos e nossos procedimentos na Casa Farfelle.
Nossas Garantias
Garantia contra Defeitos de Fabricação
Todos os produtos da Casa Farfelle possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a qualidade e o cuidado que você merece.
Produto Diferente do Encomendado
Realizamos trocas de produtos que chegarem diferentes do encomendado, sem complicações e com atendimento personalizado.
Produtos com Defeito ou Diferente do Encomendado
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga as orientações abaixo:
Para Defeitos Após 7 Dias
Se o produto apresentar algum vício ou defeito após 7 dias do recebimento, entre em contato com nossa equipe informando seu CPF, número do pedido e o defeito via e-mail: contato@casafarfelle.com.
Nosso setor de qualidade analisará o caso e retornará com o parecer em até 7 dias úteis.
Prazo Importante
O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção
Não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Constatado o problema, o cliente poderá optar por:
- Reembolso do valor pago
- Envio de um novo produto igual
- Substituição por produto de valor semelhante
- Cupom para compras futuras
Direito de Devolução por Arrependimento (CDC)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mantendo o produto na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens intactos.
Em caso de arrependimento ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@casafarfelle.com informando seu CPF, número do pedido e o motivo. O prazo de resposta é de até 48h úteis.
Processo Completo de Troca ou Devolução
- Entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail contato@casafarfelle.com, informando CPF, número do pedido e motivo da solicitação.
- Solicite o formulário de devolução.
- Preencha o formulário e envie de volta para o nosso suporte.
- Envie o produto via Correios utilizando o código fornecido pela equipe de atendimento.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e etiquetas intactos.
Após análise, você poderá escolher entre:
- Receber um produto idêntico ou de valor semelhante
- Reembolso integral do valor pago
- Cupom para futuras compras
Prazos de Análise
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis. Caso seja constatado mau uso ou descumprimento das condições, o produto será devolvido ao remetente.
Processamento de Reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:
-
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura.
-
PIX: o reembolso será devolvido para a chave PIX cadastrada em nome do titular da compra.
O prazo para o reembolso começar a ser processado pela Casa Farfelle é de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Produtos Devolvidos sem Comunicação Prévia
Devoluções realizadas sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem nota fiscal serão reenviadas ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas por mau uso ou descumprimento das condições.
Os reenvios serão feitos via Sedex a cobrar, com frete pago pelo cliente.
Responsabilidade pelo Frete
A Casa Farfelle arca com o frete quando:
- O produto apresentar defeito de fabricação
- O produto for diferente do solicitado
- Houver erro no envio
O cliente arca com o frete quando:
- A devolução for por arrependimento
- O produto for devolvido sem comunicação prévia
- A troca for reprovada por mau uso
Em caso de dúvidas sobre sua situação, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@casafarfelle.com.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca, devolução ou reembolso.
E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 95407-7151
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