Na Casa Farfelle, nosso compromisso é oferecer produtos sofisticados e de alto padrão para transformar sua casa em um ambiente elegante e acolhedor.
Trabalhamos com transparência, segurança e excelência no atendimento, proporcionando uma experiência de compra única. Para esclarecer suas dúvidas e tornar sua jornada de compra mais fácil, reunimos as principais perguntas frequentes sobre nossos processos, envios, garantias e políticas. Se precisar de mais informações, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.
Oferecemos um atendimento rápido, humanizado e eficiente, sempre prontos para te auxiliar em todas as etapas da sua compra.
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)
Canais de Contato:
E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 95407-7151
Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento diretamente no seu e-mail e WhatsApp. Utilize esse código para acompanhar seu pedido na seção "Rastreio" do nosso site ou diretamente no site da transportadora. Caso não receba o código dentro do prazo, entre em contato com nosso time de suporte.
Entregas em todo o Brasil e também no exterior, sempre buscando garantir segurança e agilidade no transporte.
Todos os pedidos são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento e possuem código de rastreamento.
A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na Casa Farfelle são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo adicional — podendo ser cobrada apenas uma taxa opcional de entrega prioritária, que garante prioridade máxima no envio e cujo valor é calculado de acordo com a região do cliente.
No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesses casos, os Correios enviam um comunicado via e-mail ou SMS, de acordo com os dados cadastrados no momento da compra, notificando que o produto foi taxado.
Nessa situação, fique tranquilo, pois a Casa Farfelle se responsabiliza integralmente pelo pagamento de qualquer taxa ou imposto de importação.
Siga as orientações abaixo:
Não abra o boleto da taxa. Ele só pode ser aberto uma única vez, e a plataforma dos Correios não permite reabertura por outro CPF. Caso você tenha aberto o boleto, é necessário efetuar o pagamento e, em seguida, entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, enviando o comprovante de pagamento e um print do boleto. Neste caso, a Casa Farfelle fará o reembolso integral do valor pago.
Caso você não tenha aberto o boleto, apenas recebeu a notificação da taxação, entre imediatamente em contato conosco pelos nossos canais de atendimento (e-mail ou, preferencialmente, WhatsApp).
Informe que o seu pedido foi taxado e envie o número do pedido e o seu CPF.
Nossa equipe irá se encarregar de realizar o pagamento da taxa e enviar o comprovante diretamente para você.
Se desejar solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo:
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento ou convertido em crédito para futuras compras.
Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, de acordo com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Se o produto apresentar qualquer defeito nesse período, realizamos o reparo ou a substituição sem custo. Para acionar a garantia, entre em contato conosco com uma descrição do problema e fotos do produto.
Garantimos uma compra 100% segura com os melhores sistemas de proteção online:
A sua segurança e privacidade são prioridades para a Casa Farfelle.
Se seu pedido ultrapassou o prazo estimado, siga estes passos:
Fatores como greves, períodos de grande demanda (Black Friday, Natal) ou problemas logísticos podem impactar os prazos. Nossa equipe acompanhará seu pedido até a entrega.
Sim! A Casa Farfelle é referência em decoração de alto padrão, com milhares de clientes satisfeitos. Trabalhamos com produtos selecionados, processos transparentes e atendimento humanizado.
Nossa reputação pode ser conferida por meio de avaliações, depoimentos e histórico de vendas. Aqui, sua compra é segura e garantida.
Nossa equipe está à disposição para te ajudar pelos canais oficiais: contato@casafarfelle.com (11) 95407-7151
Na Casa Farfelle, cada detalhe faz a diferença. A sua satisfação é a nossa prioridade.
