Perguntas Frequentes (FAQ)

Na Casa Farfelle, nosso compromisso é oferecer produtos sofisticados e de alto padrão para transformar sua casa em um ambiente elegante e acolhedor.

Trabalhamos com transparência, segurança e excelência no atendimento, proporcionando uma experiência de compra única. Para esclarecer suas dúvidas e tornar sua jornada de compra mais fácil, reunimos as principais perguntas frequentes sobre nossos processos, envios, garantias e políticas. Se precisar de mais informações, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.

Atendimento ao Cliente

Oferecemos um atendimento rápido, humanizado e eficiente, sempre prontos para te auxiliar em todas as etapas da sua compra.

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados)

Canais de Contato:
E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 95407-7151

Rastreamento de Pedidos

Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento diretamente no seu e-mail e WhatsApp. Utilize esse código para acompanhar seu pedido na seção "Rastreio" do nosso site ou diretamente no site da transportadora. Caso não receba o código dentro do prazo, entre em contato com nosso time de suporte.

Política de Envios

Entregas em todo o Brasil e também no exterior, sempre buscando garantir segurança e agilidade no transporte.

Envios nacionais: 5 a 12 dias úteis (via Correios ou transportadora).
Envios internacionais: 7 a 25 dias úteis, podendo se estender até 30 dias em casos excepcionais, como datas comemorativas ou situações logísticas extraordinárias.

Todos os pedidos são processados em até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento e possuem código de rastreamento.

Produtos Tributados ou Taxados

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na Casa Farfelle são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo adicional — podendo ser cobrada apenas uma taxa opcional de entrega prioritária, que garante prioridade máxima no envio e cujo valor é calculado de acordo com a região do cliente.

No entanto, em casos raros, o pedido pode ser tributado pela Receita Federal. Nesses casos, os Correios enviam um comunicado via e-mail ou SMS, de acordo com os dados cadastrados no momento da compra, notificando que o produto foi taxado.

Nessa situação, fique tranquilo, pois a Casa Farfelle se responsabiliza integralmente pelo pagamento de qualquer taxa ou imposto de importação.

Siga as orientações abaixo:

Não abra o boleto da taxa. Ele só pode ser aberto uma única vez, e a plataforma dos Correios não permite reabertura por outro CPF. Caso você tenha aberto o boleto, é necessário efetuar o pagamento e, em seguida, entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, enviando o comprovante de pagamento e um print do boleto. Neste caso, a Casa Farfelle fará o reembolso integral do valor pago.

Caso você não tenha aberto o boleto, apenas recebeu a notificação da taxação, entre imediatamente em contato conosco pelos nossos canais de atendimento (e-mail ou, preferencialmente, WhatsApp).

Informe que o seu pedido foi taxado e envie o número do pedido e o seu CPF.

Nossa equipe irá se encarregar de realizar o pagamento da taxa e enviar o comprovante diretamente para você.

Trocas e Devoluções

Se desejar solicitar troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
Para iniciar o processo, acesse nossa página de "Política de Reembolso" no site.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento ou convertido em crédito para futuras compras.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, de acordo com o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto apresentar qualquer defeito nesse período, realizamos o reparo ou a substituição sem custo. Para acionar a garantia, entre em contato conosco com uma descrição do problema e fotos do produto.

Segurança na Compra

Garantimos uma compra 100% segura com os melhores sistemas de proteção online:

Criptografia SSL, protegendo todos os dados durante sua navegação e pagamento.
Sistema antifraude e segurança nas transações.
Seus dados de pagamento não ficam armazenados após a finalização da compra.

A sua segurança e privacidade são prioridades para a Casa Farfelle.

Atrasos ou Problemas na Entrega

Se seu pedido ultrapassou o prazo estimado, siga estes passos:

Consulte o status no rastreamento. Verifique se houve tentativa de entrega não concluída.
Caso o pedido esteja parado ou com atraso fora do normal, entre em contato conosco.

Fatores como greves, períodos de grande demanda (Black Friday, Natal) ou problemas logísticos podem impactar os prazos. Nossa equipe acompanhará seu pedido até a entrega.

Cancelamento de Pedidos

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento pode ser solicitado por e-mail ou WhatsApp, e o valor será reembolsado.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme nossa política vigente.

A Casa Farfelle é confiável?

Sim! A Casa Farfelle é referência em decoração de alto padrão, com milhares de clientes satisfeitos. Trabalhamos com produtos selecionados, processos transparentes e atendimento humanizado.

Nossa reputação pode ser conferida por meio de avaliações, depoimentos e histórico de vendas. Aqui, sua compra é segura e garantida.

Ainda ficou com dúvidas?

Nossa equipe está à disposição para te ajudar pelos canais oficiais: contato@casafarfelle.com (11) 95407-7151

Na Casa Farfelle, cada detalhe faz a diferença. A sua satisfação é a nossa prioridade.