Perguntas Frequentes (FAQ)

Na Casa Farfelle, nosso compromisso é oferecer produtos sofisticados e de alto padrão para transformar sua casa em um ambiente elegante e acolhedor.

Trabalhamos com transparência, segurança e excelência no atendimento, proporcionando uma experiência de compra única. Para esclarecer suas dúvidas e tornar sua jornada de compra mais fácil, reunimos as principais perguntas frequentes sobre nossos processos, envios, garantias e políticas. Se precisar de mais informações, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.

Política de Envios

Oferecemos diferentes opções de entrega para sua conveniência. Você pode escolher o Frete Grátis - CORREIOS ou o Frete Expresso - CORREIOS que garantem praticidade e economia.

Para quem busca máxima rapidez e prioridade no envio, oferecemos o Frete Expresso . Nesse serviço, seu pedido é tratado com prioridade em nosso centro de logística e enviado ainda no mesmo dia, garantindo agilidade e segurança com cobertura total contra extravio ou danos. Além disso, clientes em São Paulo podem optar pela retirada direta na loja, localizada na Av. Paulista, 1636, sem nenhum custo adicional de frete.

Os prazos de entrega variam conforme a opção de frete escolhido: Frete Grátis - Correios é de 5 a 12 dias úteis e se o cliente optou por Frete Expresso é de 05 a 10 dias úteis, contados após a postagem. Durante todo o processo, o cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar cada etapa da entrega com transparência, segurança e comodidade.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios, ou demais situações que fogem ao controle da loja.

Produtos Tributados ou Taxados

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na Casa Farfelle são entregues pelos Correios, no endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo adicional — podendo ser cobrada apenas uma taxa opcional de entrega prioritária.

Em casos raros de tributação pela Receita Federal, os Correios enviarão uma notificação. A Casa Farfelle se responsabiliza integralmente pelo pagamento de qualquer taxa ou imposto de importação.

Siga as orientações abaixo:

Não abra o boleto da taxa — ele só pode ser aberto uma única vez.
Se já tiver efetuado o pagamento, envie o comprovante para nosso atendimento. A Casa Farfelle fará o reembolso integral.
Se ainda não tiver aberto o boleto, entre em contato conosco com o número do pedido e CPF. Nossa equipe fará o pagamento diretamente.

Trocas e Devoluções

O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.

Para iniciar o processo, acesse a página “Política de Trocas e Devoluções”. Após a aprovação, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento ou convertido em crédito para futuras compras.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se o produto apresentar qualquer defeito nesse período, realizamos o reparo ou a substituição sem custo. Para acionar a garantia, entre em contato com uma descrição e fotos do produto.

Segurança na Compra

Garantimos uma compra 100% segura com os melhores sistemas de proteção online:

Criptografia SSL, protegendo todos os dados durante sua navegação e pagamento;
Sistema antifraude e segurança nas transações;
Seus dados de pagamento não ficam armazenados após a compra.

Atrasos ou Problemas na Entrega

Se seu pedido ultrapassou o prazo estimado:

Consulte o status no rastreamento e verifique tentativas de entrega;
Se houver atraso fora do normal, entre em contato conosco.

Greves, alta demanda (Black Friday, Natal) ou problemas logísticos podem impactar os prazos. Nossa equipe acompanha o pedido até a entrega.

Cancelamento de Pedidos

Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser solicitado por e-mail ou WhatsApp, com reembolso total.

Se já tiver sido enviado, aguarde o recebimento e solicite a devolução conforme nossa política.

A Casa Farfelle é confiável?

Sim! A Casa Farfelle é referência em decoração de alto padrão, com milhares de clientes satisfeitos. Trabalhamos com produtos selecionados, processos transparentes e atendimento humanizado.

Nossa reputação pode ser conferida por meio de avaliações, depoimentos e histórico de vendas. Aqui, sua compra é segura e garantida.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca, devolução ou reembolso.

E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 95407-7151