Na Casa Farfelle, nosso compromisso é oferecer produtos sofisticados e de alto padrão para transformar sua casa em um ambiente elegante e acolhedor.

Trabalhamos com transparência, segurança e excelência no atendimento, proporcionando uma experiência de compra única. Para esclarecer suas dúvidas e tornar sua jornada de compra mais fácil, reunimos as principais informações sobre nossos processos, envios, garantias e políticas.

Se precisar de mais informações, nossa equipe estará sempre pronta para ajudar.

Política de Envios

Frete Expresso

• Tempo de Processamento: pode variar de 01 a 03 dias úteis, dependendo da origem do produto.
• Tempo de Entrega: de 03 a 07 dias úteis após o processamento.

Frete Gratuito

• Tempo de Processamento: de 01 a 03 dias úteis, dependendo da origem do produto.
• Tempo de Entrega: de 05 a 10 dias úteis após o processamento.

Atenção: em determinados casos, o prazo de entrega poderá sofrer alterações devido a fatores externos, como atrasos dos Correios, greves, recessos, períodos de alta demanda ou situações que fogem ao controle da Casa Farfelle.

Produtos Tributados ou Taxados

A maioria dos pedidos realizados na Casa Farfelle é entregue normalmente pelos Correios no endereço informado pelo cliente, sem custos adicionais.

Em casos excepcionais de tributação pela Receita Federal, os Correios poderão enviar uma notificação ao destinatário.

A Casa Farfelle se responsabiliza pelo pagamento de eventuais taxas ou impostos de importação quando aplicáveis.

Siga as orientações abaixo:

• Não realize o pagamento de qualquer boleto de tributação sem antes entrar em contato conosco.
• Caso já tenha efetuado o pagamento, envie o comprovante para nossa equipe de atendimento para análise.
• Caso ainda não tenha realizado o pagamento, informe o número do pedido e CPF do comprador para que possamos orientar o procedimento correto.

Reembolso, Trocas e Devoluções

O consumidor poderá solicitar o reembolso, troca ou devolução,  por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar uma solicitação de troca, devolução ou reembolso, o cliente deverá preencher obrigatoriamente o nosso formulário:

Acessar Formulário de Reembolso, Troca e Devolução

No formulário será necessário informar:

• Número do pedido;
• CPF do comprador;
• E-mail utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos e vídeos do produto quando solicitado.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original, acessórios, brindes e demais itens enviados.

Após análise de até 5 dias úteis e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Garantia dos Produtos

Todos os produtos da Casa Farfelle possuem garantia contra defeitos de fabricação conforme os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor e de acordo com a classificação de cada produto.

Caso seja identificado defeito de fabricação dentro do prazo aplicável, nossa equipe realizará a análise da situação e orientará sobre a melhor solução.

A solução poderá incluir substituição do produto, reparo quando aplicável ou reembolso conforme o caso.

Para solicitar a garantia, preencha o formulário informando CPF do comprador, número do pedido, descrição do problema e anexando fotos ou vídeos do produto.

Segurança na Compra

Garantimos uma compra segura com sistemas de proteção para preservar seus dados:

• Criptografia SSL, protegendo informações durante navegação e pagamento;
• Sistemas de segurança e prevenção contra fraudes;
• Seus dados de pagamento não ficam armazenados após a compra.

Atrasos ou Problemas na Entrega

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado de entrega, recomendamos:

• Consultar o status do pedido através do código de rastreamento enviado.
• Verificar possíveis tentativas de entrega realizadas pelos Correios ou transportadora.
• Entrar em contato com nossa equipe caso o atraso ultrapasse um período considerado fora do normal.

Algumas situações externas podem impactar os prazos de entrega, como greves, alta demanda em períodos promocionais, problemas logísticos, fiscalização alfandegária ou condições operacionais dos transportadores.

A Casa Farfelle acompanha cada situação e busca auxiliar o cliente até a resolução do problema.

Cancelamento de Pedidos

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cancelamento poderá ser solicitado entrando em contato com nossa equipe de atendimento.

Após o envio do pedido e o início do transporte, não será mais possível realizar o cancelamento imediato, pois a encomenda já estará em processo de entrega.

Nessa situação, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto. Caso a solicitação esteja de acordo com as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções, será necessário preencher o Formulário de Reembolso, Troca e Devolução para que a devolução possa ser analisada por nossa equipe.

A Casa Farfelle é Confiável?

Sim. A Casa Farfelle é uma loja especializada em produtos para decoração, casa e ambientes sofisticados, oferecendo produtos selecionados e atendimento transparente aos seus clientes.

Trabalhamos constantemente para proporcionar uma experiência segura, desde a compra até a entrega do produto.

Nossa reputação é construída através da satisfação dos nossos clientes, avaliações, depoimentos e compromisso com um atendimento de qualidade.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está à disposição para auxiliar em todo o processo de compra, entrega, troca, devolução ou reembolso.

E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 94918-2730

Casa Farfelle. Loja Oficial e Registrada por GRPO E-PAYMENTS LTDA | CNPJ 55.416.367/0001-82
Todos os direitos reservados. É vedada qualquer reprodução, total ou parcial, nos termos da Lei Nº 9.610/98.