Conheça todos os detalhes sobre seus direitos e nossos procedimentos na Casa Farfelle.
Todos os produtos da Casa Farfelle possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a qualidade e o cuidado que você merece.
Realizamos trocas de produtos que chegarem diferentes do encomendado, sem complicações e com atendimento personalizado.
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga as orientações abaixo:
Se o produto apresentar algum vício ou defeito após 7 dias do recebimento, entre em contato com nossa equipe informando seu CPF, número do pedido e o defeito via e-mail: contato@casafarfelle.com.
Nosso setor de qualidade analisará o caso e retornará com o parecer em até 7 dias úteis.
O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.
Não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Constatado o problema, o cliente poderá optar por:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mantendo o produto na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens intactos.
Em caso de arrependimento ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@casafarfelle.com informando seu CPF, número do pedido e o motivo. O prazo de resposta é de até 48h úteis.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e etiquetas intactos.
Após análise, você poderá escolher entre:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis. Caso seja constatado mau uso ou descumprimento das condições, o produto será devolvido ao remetente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:
O prazo para o reembolso começar a ser processado pela Casa Farfelle é de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
Devoluções realizadas sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem nota fiscal serão reenviadas ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas por mau uso ou descumprimento das condições.
Os reenvios serão feitos via Sedex a cobrar, com frete pago pelo cliente.
A Casa Farfelle arca com o frete quando:
O cliente arca com o frete quando:
Em caso de dúvidas sobre sua situação, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@casafarfelle.com.
Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca, devolução ou reembolso.
E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 95407-7151
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