Esta Política de Reembolso e Cancelamento estabelece as regras para cancelamento de pedidos, restituição de valores e processamento de reembolsos referentes às compras realizadas na Casa Farfelle.
Para solicitar o cancelamento de um pedido ou o reembolso de uma compra, é obrigatório o preenchimento do Formulário de Solicitações Pós-Venda.
Acesse o formulário através do link abaixo:
Clique aqui para acessar o Formulário de Solicitações Pós-Venda
O formulário é o canal oficial para abertura e análise das solicitações de cancelamento e reembolso.
Solicitações realizadas apenas por WhatsApp, Instagram, e-mail ou outros canais de atendimento não serão consideradas como abertura formal do processo. Para que a solicitação seja registrada e analisada, é obrigatório o preenchimento do formulário.
Durante o preenchimento do formulário poderão ser solicitadas as seguintes informações:
O envio correto e completo das informações e documentos solicitados contribui para uma análise mais rápida e evita atrasos na conclusão da solicitação.
Após o envio do formulário, nossa equipe realizará a análise inicial da solicitação em até 5 (cinco) dias úteis. Caso seja necessário, entraremos em contato para solicitar informações complementares ou orientar sobre as próximas etapas do processo.
A possibilidade de cancelamento dependerá da etapa em que o pedido se encontra no momento da solicitação.
Pedidos que ainda não foram enviados poderão ser cancelados, desde que seja possível interromper o processamento logístico antes da expedição da mercadoria.
Caso o pedido já tenha sido despachado ou esteja em transporte, serão aplicadas as regras previstas nesta Política de Reembolso e Cancelamento e, quando necessário, na Política de Trocas e Devoluções.
Sempre que o cancelamento resultar na restituição de valores, o reembolso será realizado conforme os critérios e prazos estabelecidos nesta política.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição da mercadoria.
Caso o pedido ainda não tenha iniciado o processo de separação, embalagem, faturamento ou coleta pela transportadora, o cancelamento poderá ser realizado sem custos, e o reembolso seguirá os prazos previstos nesta política.
Em razão da agilidade do processamento logístico da Casa Farfelle, alguns pedidos podem ser encaminhados para separação e expedição logo após a confirmação do pagamento. Nesses casos, poderá não ser possível interromper o envio da mercadoria.
Se o pedido já estiver em processo de separação, embalagem, coleta ou já tiver sido despachado, a solicitação passará a seguir as regras aplicáveis aos pedidos enviados.
Após a expedição do pedido, não será possível realizar o cancelamento imediato, pois a mercadoria já estará em transporte para o endereço informado pelo cliente.
Nessa situação, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e, caso deseje desistir da compra, poderá exercer o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
As condições, os procedimentos e os requisitos para o exercício do direito de arrependimento estão descritos em nossa Política de Trocas e Devoluções. Esta Política de Reembolso e Cancelamento trata exclusivamente das regras relacionadas ao cancelamento e à restituição de valores.
Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, da devolução do produto, o reembolso será processado conforme os prazos estabelecidos nesta política.
Pedidos que já tenham sido despachados ou estejam em trânsito não poderão ser cancelados antes da conclusão da entrega.
Caso o cliente recuse o recebimento da mercadoria ou solicite a devolução após a entrega, o procedimento seguirá as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções.
Quando houver necessidade de devolução do produto, o reembolso será iniciado somente após o recebimento do item e a conclusão da análise realizada pela Casa Farfelle, conforme previsto em nossas políticas.
Nos casos em que a devolução do produto não seja necessária, o reembolso será processado após a aprovação da solicitação pela nossa equipe.
Após a aprovação da solicitação de cancelamento ou reembolso, a Casa Farfelle iniciará o processamento da restituição dos valores pagos pelo cliente.
Quando houver necessidade de devolução do produto, o processamento do reembolso será iniciado somente após o recebimento do item e a conclusão da análise prevista em nossa Política de Trocas e Devoluções.
Nos casos em que não seja necessária a devolução do produto, o processamento será iniciado após a aprovação da solicitação pela nossa equipe.
O prazo para processamento interno da Casa Farfelle é de até 5 (cinco) dias úteis, contados da aprovação da solicitação ou da conclusão da análise do produto, quando aplicável.
Após a conclusão do processamento interno, a disponibilização do valor ao cliente dependerá exclusivamente da forma de pagamento utilizada e dos procedimentos adotados pela instituição financeira ou plataforma responsável pela transação.
Para compras realizadas por cartão de crédito, a Casa Farfelle solicitará o estorno junto à administradora do cartão após a conclusão do processamento interno.
O crédito poderá ser lançado na fatura atual ou nas faturas subsequentes, conforme os prazos, regras e procedimentos definidos exclusivamente pela administradora do cartão de crédito.
Após o envio da solicitação de estorno, a Casa Farfelle não possui controle sobre o prazo utilizado pela operadora do cartão para disponibilização do crédito ao cliente.
Para compras realizadas via PIX, o reembolso será efetuado exclusivamente para uma conta bancária de titularidade do comprador, por motivos de segurança e prevenção a fraudes.
Caso seja necessário, nossa equipe solicitará os dados bancários para conclusão da transferência.
Após a conclusão do processamento interno, a transferência será realizada em até 5 (cinco) dias úteis.
Caso a compra tenha sido realizada por outra forma de pagamento, o reembolso seguirá os procedimentos e prazos definidos pela plataforma ou instituição financeira responsável pela transação.
Os prazos informados nesta política referem-se exclusivamente ao processamento realizado pela Casa Farfelle.
Após a solicitação de estorno ou transferência, a efetiva disponibilização do valor dependerá exclusivamente da administradora do cartão, instituição financeira, banco ou plataforma de pagamento utilizada.
Os valores reembolsados corresponderão exclusivamente aos valores efetivamente pagos pelo cliente no pedido, observadas as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.
A Casa Farfelle não poderá ser responsabilizada por eventuais atrasos decorrentes de procedimentos internos das instituições financeiras ou administradoras de pagamento, desde que o processamento do reembolso tenha sido realizado dentro dos prazos previstos nesta política.
O reembolso poderá não ser autorizado quando, após análise da Casa Farfelle, for constatada qualquer das seguintes situações:
Sempre que uma solicitação não puder ser aprovada, o cliente será informado sobre o motivo da decisão por meio dos canais oficiais de atendimento.
A Casa Farfelle poderá solicitar documentos, informações, fotos, vídeos ou quaisquer outros elementos necessários para análise e validação das solicitações de cancelamento ou reembolso.
Cada solicitação será analisada individualmente, observando esta política, a Política de Trocas e Devoluções e a legislação vigente.
Esta política poderá ser alterada ou atualizada a qualquer momento para adequação à legislação vigente, aprimoramento dos processos internos ou atualização dos serviços oferecidos.
Em caso de divergência entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão as disposições legais vigentes.
Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas sobre cancelamentos, reembolsos, estornos ou qualquer etapa do processo.
Caso deseje solicitar um cancelamento, devolução ou reembolso, lembre-se de preencher o Formulário de Solicitações Pós-Venda, disponível no início desta página.
E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 94918-2730
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