Conheça todos os detalhes sobre seus direitos e nossos procedimentos para trocas e devoluções na Casa Farfelle.
Para solicitar uma troca ou devolução de um produto adquirido na Casa Farfelle, é obrigatório o preenchimento do nosso Formulário de Solicitações Pós-Venda.
Acesse o formulário através do link abaixo:
Clique aqui para acessar o Formulário de Solicitações Pós-Venda
O formulário é o canal oficial para abertura e análise das solicitações de troca ou devolução. Contatos realizados apenas por WhatsApp, Instagram, e-mail ou outros canais de atendimento não serão considerados como abertura formal do processo, sendo necessário o preenchimento do formulário.
Durante o preenchimento poderão ser solicitadas as seguintes informações:
O envio correto e completo das informações agiliza a análise da solicitação e evita atrasos no atendimento.
Após o recebimento do formulário, nossa equipe realizará a análise inicial da solicitação em até 5 (cinco) dias úteis. Caso seja necessário, entraremos em contato para solicitar informações adicionais ou orientar sobre as próximas etapas do processo.
Todos os produtos comercializados pela Casa Farfelle possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do adquirido, deverá preencher o Formulário de Solicitações Pós-Venda, informando corretamente os dados do pedido e anexando as evidências necessárias para análise.
Caso seja confirmado o envio de um produto diferente daquele adquirido, a Casa Farfelle providenciará, sem custos ao cliente, a solução mais adequada, podendo realizar a substituição do produto, o envio do item correto ou outra medida cabível, conforme cada situação.
Sempre que houver suspeita de defeito de fabricação, nossa equipe realizará a análise das informações, fotos, vídeos e demais evidências enviadas pelo cliente antes da definição da solução aplicável.
Quando necessário, poderá ser solicitado o envio do produto para inspeção técnica.
Os prazos para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação seguem o disposto no Código de Defesa do Consumidor:
Solicitações realizadas após os prazos legais ou em casos de mau uso, desgaste natural, instalação inadequada, danos acidentais, alterações no produto ou utilização em desacordo com as recomendações do fabricante poderão ser recusadas após análise técnica.
Após a confirmação do defeito de fabricação ou da divergência do pedido, a Casa Farfelle poderá oferecer, conforme cada caso:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada por meio do Formulário de Solicitações Pós-Venda, dentro do prazo legal.
Quando solicitado pela Casa Farfelle, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, preferencialmente na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados com o pedido, quando aplicável.
Após o recebimento do produto e a confirmação de que foram atendidas as condições desta política, a solicitação seguirá para análise e conclusão do processo.
Após o envio do formulário, nossa equipe realizará a análise da solicitação e, caso ela seja aprovada, fornecerá todas as orientações necessárias para continuidade do processo.
Sempre que solicitado pela Casa Farfelle, o produto deverá ser devolvido preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens enviados com o pedido, quando aplicável.
Após a conclusão da análise, conforme cada caso, a Casa Farfelle poderá:
Quando houver necessidade de devolução do produto, a análise será realizada em até 5 (cinco) dias úteis, contados a partir do recebimento do item pela Casa Farfelle ou por seu parceiro logístico responsável.
Durante essa etapa serão verificadas as condições do produto, a compatibilidade entre as informações apresentadas na solicitação e o estado do item devolvido, bem como o atendimento às condições previstas nesta política.
Caso sejam constatados sinais de mau uso, danos causados pelo consumidor, ausência de acessórios, peças ou brindes enviados originalmente, modificações no produto ou qualquer descumprimento das condições estabelecidas nesta política, a solicitação poderá ser recusada.
Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante comunicação prévia.
Produtos enviados à Casa Farfelle sem aprovação prévia da solicitação, fora dos prazos estabelecidos ou em desacordo com as orientações fornecidas poderão ser recusados.
Da mesma forma, devoluções realizadas sem o preenchimento do formulário oficial ou sem a autorização da nossa equipe poderão não ser aceitas.
Caso o produto seja recebido nessas condições, a Casa Farfelle poderá realizar o reenvio ao cliente, sendo os custos de transporte de responsabilidade do remetente.
A Casa Farfelle será responsável pelos custos de envio quando:
O cliente poderá ser responsável pelos custos de envio quando:
A Casa Farfelle reserva-se o direito de solicitar informações, documentos, fotos ou vídeos adicionais sempre que necessário para análise da solicitação de troca ou devolução.
Solicitações que não atendam às condições previstas nesta política ou à legislação vigente poderão ser recusadas após análise da equipe responsável.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, visando sua adequação à legislação vigente e à melhoria contínua dos nossos processos de atendimento.
Nossa equipe está à disposição para auxiliar durante todo o processo de troca ou devolução.
E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 94918-2730
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