Na Casa Farfelle valorizamos a satisfação dos nossos clientes e nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade. Nossa política de reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) para garantir uma experiência de compra segura e transparente.
1. Direitos do Consumidor
Direito ao Arrependimento
O consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (ex.: internet) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.
Direito de Reclamação
O consumidor pode reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação nos seguintes prazos:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Reparação de Danos
Em caso de defeito, a loja tem até 30 dias para solucionar o problema. Se não for resolvido, o consumidor poderá optar por:
Substituição por produto da mesma espécie;
Restituição do valor pago;
Abatimento proporcional do preço.
2. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve:
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens entregues.
3. Processo de Troca e Devolução
Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo aplicável, informando o motivo da solicitação.
Após análise, nossa equipe enviará as instruções para devolução.
Recebido o produto e confirmadas as condições, realizaremos a troca por item equivalente ou emitiremos um vale-troca.
No caso de devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
4. Procedimento
Para iniciar uma solicitação de troca ou reembolso, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para contato@casafarfelle.com . Solicitações feitas por Instagram, WhatsApp comercial ou outros canais não serão aceitas para fins de registro formal.
Informe no e-mail: número do pedido , e-mail de contato e o motivo da solicitação.
A equipe de atendimento enviará o Formulário de Reembolso ou Trocas .
Preencha o formulário e aguarde a confirmação do recebimento.
Finalização: após aprovação do reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme a política do banco ou instituição financeira.
5. Custos de Envio
Defeito de fabricação ou erro no envio: a Casa Farfelle se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto.
Troca por gosto pessoal (cor, tamanho, modelo): o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
6. Devolução por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito, entre em contato com o SAC imediatamente. Confirmado o defeito, oferecemos troca por produto igual ou similar. Se o prazo de 7 dias não tiver sido ultrapassado, o cliente pode optar pelo reembolso integral.
7. Garantia
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 30 dias a partir da data da compra. A garantia não cobre danos causados por mau uso.
Produtos fora da garantia
Danos por uso incorreto ou falta de manutenção;
Quebras, amassados, riscos ou peças faltando;
Desgaste natural ou danos por exposição prolongada ao sol/umidade;
Danos estéticos (descoloração, opacidade) ou causados por instalação incorreta;
Danos causados por produtos químicos agressivos na limpeza.
8. Direito de Reclamação
O direito de reclamar por defeitos aparentes ou de fácil constatação aplica-se dentro do prazo de 30 dias a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
9. Classificação dos Produtos
Bens não duráveis: tapetes, acessórios e itens decorativos;
Bens duráveis: torneiras, duchas, luminárias e produtos com vida útil mais longa.
10. Procedimento de Reembolso
Após o recebimento do produto, ele será avaliado quanto à integridade. O reembolso será iniciado após análise e poderá ocorrer em até 30 a 90 dias , conforme legislação vigente e prazos das instituições financeiras.
Para solicitar reembolso ou troca, envie e-mail para contato@casafarfelle.com informando os dados do pedido.
11. Cancelamento de Pedidos em Trânsito e Atrasos
Uma vez que o pedido foi enviado e está em trânsito, não é possível realizar o cancelamento imediato. O cliente deverá aguardar o recebimento para solicitar devolução ou troca conforme esta política.
Pedidos em trânsito podem sofrer atrasos por fatores externos (transportadoras, Correios e imprevistos logísticos). A Casa Farfelle compromete-se a acompanhar e auxiliar na resolução de qualquer problema.
Precisa de Ajuda?
Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca, devolução ou reembolso.
E-mail: contato@casafarfelle.comWhatsApp: (11) 95407-7151
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