Conheça todos os detalhes sobre seus direitos e nossos procedimentos na Casa Farfelle.

Nossas Garantias

Garantia contra Defeitos de Fabricação

Todos os produtos da Casa Farfelle possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurando a qualidade e o cuidado que você merece.

Produto Diferente do Encomendado

Realizamos trocas de produtos que chegarem diferentes do encomendado, sem complicações e com atendimento personalizado.

Produtos com Defeito ou Diferente do Encomendado

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga as orientações abaixo:

Para Defeitos Após 7 Dias

Se o produto apresentar algum vício ou defeito após 7 dias do recebimento, entre em contato com nossa equipe informando seu CPF, número do pedido e o defeito via e-mail: contato@casafarfelle.com.

Nosso setor de qualidade analisará o caso e retornará com o parecer em até 7 dias úteis.

Prazo Importante

O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.

Atenção

Não realizamos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Constatado o problema, o cliente poderá optar por:

• Reembolso do valor pago
• Envio de um novo produto igual
• Substituição por produto de valor semelhante
• Cupom para compras futuras

Direito de Devolução por Arrependimento (CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, mantendo o produto na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens intactos.

Em caso de arrependimento ou devolução, entre em contato pelo e-mail contato@casafarfelle.com informando seu CPF, número do pedido e o motivo. O prazo de resposta é de até 48h úteis.

Processo Completo de Troca ou Devolução

1. Entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail contato@casafarfelle.com, informando CPF, número do pedido e motivo da solicitação.
2. Solicite o formulário de devolução.
3. Preencha o formulário e envie de volta para o nosso suporte.
4. Envie o produto via Correios utilizando o código fornecido pela equipe de atendimento.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e etiquetas intactos.

Após análise, você poderá escolher entre:

• Receber um produto idêntico ou de valor semelhante
• Reembolso integral do valor pago
• Cupom para futuras compras

Prazos de Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis. Caso seja constatado mau uso ou descumprimento das condições, o produto será devolvido ao remetente.

Processamento de Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura.
• PIX: o reembolso será devolvido para a chave PIX cadastrada em nome do titular da compra.

O prazo para o reembolso começar a ser processado pela Casa Farfelle é de até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

Produtos Devolvidos sem Comunicação Prévia

Devoluções realizadas sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem nota fiscal serão reenviadas ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas por mau uso ou descumprimento das condições.

Os reenvios serão feitos via Sedex a cobrar, com frete pago pelo cliente.

Responsabilidade pelo Frete

A Casa Farfelle arca com o frete quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação
• O produto for diferente do solicitado
• Houver erro no envio

O cliente arca com o frete quando:

• A devolução for por arrependimento
• O produto for devolvido sem comunicação prévia
• A troca for reprovada por mau uso

Em caso de dúvidas sobre sua situação, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@casafarfelle.com.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo em todo o processo de troca, devolução ou reembolso.

E-mail: contato@casafarfelle.com
WhatsApp: (11) 95407-7151

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